Política de envío
📦 POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 21/03/2026
Sitio web: www.kikikoko.es
Responsable: Daniel Portillo Martín
Correo electrónico: kikikoko0304@gmail.com
1. ÁMBITO DE ENVÍO
En Kiki & Koko realizamos envíos a:
• Toda España (Península y Baleares)
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla (pueden aplicarse costes adicionales)
• Países de la Unión Europea
Para envíos fuera de la UE, puedes consultarnos por email y valoraremos el caso de forma individual.
2. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de:
• 12 a 14 días laborables
⚠️ Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias externas.
3. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El coste puede variar según:
• Destino
• Peso del pedido
• Método de envío seleccionado
En determinados casos, podrán aplicarse promociones como envío gratuito, siempre que se indique expresamente en la web.
4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan en un plazo de:
• 24 a 48 horas laborables
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Una vez realizado el pedido, recibirás:
• Email de confirmación de compra
• Email de envío con número de seguimiento (si está disponible)
5. DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío:
• Completa
• Correcta
• Actualizada
Si un pedido no puede ser entregado por datos incorrectos o ausencia del destinatario:
• La empresa de transporte podrá intentar una segunda entrega
• Si el pedido es devuelto, el cliente deberá asumir los gastos de reenvío
6. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Cuando el servicio lo permita, se facilitará un número de seguimiento para consultar el estado del envío en cualquier momento.
7. ENVÍOS DAÑADOS O PERDIDOS
Si tu pedido llega dañado, deberás:
• Notificarlo por email a dan.alepmdfz@gmail.com
• Adjuntar fotos del daño
• Comunicarlo en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la entrega
Pasado este plazo, la empresa de transporte podría no aceptar la reclamación.
En caso de pérdida del paquete, abriremos una investigación con el transportista.
Una vez confirmada la pérdida, podrás elegir entre:
• Envío de un nuevo producto sin coste adicional
o
• Reembolso completo
8. ADUANAS E IMPUESTOS
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea:
El cliente será responsable de:
• Impuestos locales
• Aranceles
• Gastos de aduana
• Posibles retrasos derivados de trámites aduaneros
Estos costes no dependen de Kiki & Koko.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido es devuelto por:
• Dirección incorrecta
• Ausencia del destinatario
• No recogida en oficina de transporte
• Rechazo del pedido
El cliente deberá asumir el coste de un nuevo envío.
No se realizarán reembolsos en pedidos no entregados por causas imputables al cliente.
10. ACEPTACIÓN
Al realizar un pedido en relaxfeett.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Envíos.